Introduction
Voor onze eindklant in Utrecht zijn wij op zoek naar een (freelance) Salesforce consultant met ervaring Chatbots, Omni-channel en automation.
Locatie: Hybride (60% op kantoor)
Uren: 32 uur per week
Duur: 3–6 maanden, met optie tot verlenging
Start: ZSM
Organization
Binnen ons klantcontactdomein zoeken wij een Salesforce Service Cloud Consultant die helpt bij het ontwikkelen van het skillmodel. Hiermee realiseren wij dat klantcases vanuit verschillende kanalen automatisch bij de juiste medewerker terechtkomen op basis van hun vaardigheden. Op deze manier versterken wij onze klantbediening, zodat onze collega’s in hun kracht komen te staan en de klant onze service als relevant ervaart.
Function
– Je ontwikkelt en implementeert een skillmodel binnen Salesforce Service Cloud.
– Je richt Omni-Channel routing in op basis van skills, inclusief chatbotkoppeling (waar mogelijk via Einstein Bot of externe integratie).
– Je configureert dynamische gebruikersschermen (Lightning Experience) afgestemd op het skillprofiel van de medewerker.
– Je adviseert over de doorontwikkeling van het (Live chat) Messaging kanaal.
– Je werkt nauw samen met onze contactorganisatie en Product Owner Klantcontact Change om de oplossing af te stemmen op de praktijk.
– Je adviseert over beheer, schaalbaarheid en toekomstige doorontwikkeling.
Requirements
– Aantoonbare ervaring met Salesforce Service Cloud implementaties, bij voorkeur binnen klantcontactomgevingen.
– Ervaring met Omni-Channel routing, skills-based assignment en chatbotintegraties.
– Kennis van Lightning Page Layouts, Dynamic Forms en het configureren van gepersonaliseerde schermen.
– Ervaring met het verbeteren van de klantprocessen door deze maximaal te automatiseren van online tot en met de backoffice systemen.
– Je weet hoe je businesswensen vertaalt naar robuuste, schaalbare oplossingen.
– Je communiceert makkelijk met zowel eindgebruikers als developers.
– Je denkt vanuit het perspectief van klant én collega.
– Ervaring met Salesforce Flow Automation en Co-Pilot is een must.
– Kennis van APEX en integraties is een pré.
Persoonlijk:
– Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en brengt structuur in complexe omgevingen.
– Je hebt een scherp oog voor UX en usability voor medewerkers.
– Je hebt affiniteit met het versterken van mensen in hun werk via slimme technologie.
Information
Michel Koning 06-34657362
Application
Heb je interesse in deze freelance opdracht? Mail dan nu jouw cv en een korte motivatie aan [email protected] of up-load jouw cv via onderstaande button solliciteren. Even bellen voor meer informatie kan natuurlijk: 06-34657362. We horen graag van je!
