Houd je medewerkers productief, bied je klanten de ondersteuning die ze nodig hebben en laat je operationele processen op schaal draaien. Van responsieve helpdeskondersteuning tot SLA gedreven IT servicedeskondersteuning: onze meertalige teams zorgen voor naadloze IT operations, omnichannel klantondersteuning en lokale field services.
VERTROUWD DOOR:
Wij bouwen ondersteuningssystemen, niet zomaar capaciteitsuitbreiding. Elke samenwerking wordt doelgericht opgezet rond governance, eigenaarschap en meetbare resultaten, zodat uw organisatie kan groeien zonder vast te lopen.
MEERTALIG ALS STANDAARD
Lokale ondersteuning in de hele Benelux
Nederlands, Frans, Duits en Engels door lokaal gevestigde medewerkers, niet door vertaalsystemen. Jouw klanten en medewerkers spreken hun taal, onze medewerkers ook.
NL
Nederlands
FR
Frans
DE
Duits
EN
Engels
IT SERVICE DESK · L1, L2 & L3
Van het eerste contact tot het oplossen van de onderliggende oorzaak, met een minimale technische downtime.
Multi-tier model
L1 · L2 · L3 escalatie
Lifecycle management
IMACD, stock en hardware
ITSM integraties
ServiceNow · Jira · TOPdesk · Ivanti · Andere
APPLICATIE EN PROCESONDERSTEUNING
Minder verstoringen en een naadloze continuïteit van workflows binnen je volledige softwarelandschap.
Gespecialiseerde supportprofielen
beschikbaar op aanvraag
SPOC model
voor centraal beheer
OMNICHANNEL B2B / B2C CUSTOMER SUPPORT DIENSTEN
Elke klantinteractie wordt consequent afgehandeld om duurzame merkloyaliteit op te bouwen.
Schaalbare operaties
flexibele teams die meegroeien met de vraag
Hoogstaande service
afgestemd op de COPC, ITIL en ISO 27001 standaarden
ONDERSTEUNING OP LOCATIE VOOR SOFTWARE EN HARDWARE
Onmiddellijke interventie op locatie en deskundige ondersteuning wanneer een oplossing op afstand niet volstaat.
Gecertificeerde field engineers
35+ ervaren technische specialisten
Break & Fix en Smart Hands
betrouwbare lokale uitvoering
Ondersteuning in de hele Benelux
door onze lokale supportteams
We combineren ervaren supportteams met intelligente automatisering om de operationele druk te verlagen, de efficiëntie te verhogen en de oplostijden te verkorten. Elke oplossing wordt afgestemd op uw organisatie en geïmplementeerd in een tempo dat werkt voor uw teams.
01 — Selfservice & ticketafleiding
Geef gebruikers de regie met slimme selfservicetools en strategieën om oproepen te vermijden, zodat routinematige vragen onmiddellijk worden opgelost.
02 — Slimme operaties
Stroomlijn workflows met intelligente routering, automatische ticketcreatie en Robotic Process Automation (RPA).
03 — Next-gen interactie
Zet geavanceerde spraakassistenten en Natural Language Processing (NLP) in om grote volumes vragen natuurlijk en efficiënt af te handelen.
04 — Gecontroleerde implementatie
Elke uitrol wordt beheerd met een duidelijke scope, impactanalyse en risicoanalyse om een vlotte overgang te garanderen.
REDEN 01
135+
engineers verspreid over de Benelux
Lokaal gerekruteerd, lokaal aangestuurd. Meertalig als standaard, gecertificeerd per vakgebied en behouden dankzij gestructureerde loopbaantrajecten.
REDEN 02
SLA-gedreven
prijsmodel met focus op resultaten
Voorspelbare kosten per eenheid. Betaal voor resultaten, niet voor uren. Flexibele volumeclausules vangen pieken in de vraag op zonder heronderhandeling.
REDEN 03
ISO 27001
gecertificeerde informatiebeveiliging
Geauditeerde controles, GDPR-conforme processen en gegevensverwerking vanuit België. Goedgekeurd voor enterprise procurement.
OPERATIONELE SCHAAL IN ÉÉN OOGOPSLAG
30 jaar
operationele ervaring
+21 000
gem. tickets per maand
15 sec
gem. opnametijd
70%
Oplossing bij eerste contact
A. Ja.
We nemen regelmatig specifieke supportniveaus over (alleen L1, L2/L3 of support buiten kantooruren) of fungeren als een verlengstuk van je bestaande team. Jij bepaalt waar we de meeste toegevoegde waarde bieden.
A. Drietalige ondersteuning als standaard.
Geen doorschakelingen, geen taalbarrières. Klanten krijgen consistente ondersteuning in hun voorkeurstaal, van het eerste contact tot de uiteindelijke oplossing.
A. Ja. Wij passen ons aan jouw technische omgeving aan, niet omgekeerd.
Onze servicedeskmedewerkers zijn volledig opgeleid om incidenten rechtstreeks te registreren en te beheren in jullie bestaande ticketsystemen, zoals ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk of andere ITSM tools.
A. Wij werken met een gestructureerd Hybrid Capacity Model.
Je beschikt over een toegewijd kernteam van engineers dat jouw bedrijfsprocessen door en door kent, ondersteund door een flexibele pool van gedeelde resources. Zo kunnen we moeiteloos opschalen om seizoenspieken, projectuitrol of plotselinge groei op te vangen, zonder rekruteringsdruk of inwerktrajecten aan jouw kant.
A. We hanteren een pragmatische, stapsgewijze aanpak voor automatisering.
We implementeren technologie niet om de technologie zelf. In plaats daarvan analyseren we je ticketgeschiedenis om repetitieve, weinig waardevolle manuele taken te identificeren. Vervolgens zetten we gerichte AI workflows in, zoals intelligente ticketclassificatie, automatische routering en NLP ondersteunde antwoorden, om oplostijden te verkorten, manuele fouten te verminderen en operationele kosten te verlagen, zonder de stabiliteit van de dienstverlening in gevaar te brengen.
A. Ja. We beschikken over een gespecialiseerde field engineering dienst in de hele Benelux, ondersteund door meer dan 35 gecertificeerde field engineers.
Onze field engineers bieden ondersteuning op locatie wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost, van troubleshooting en hardwarevervanging tot installaties, uitrolprojecten en IMACD activiteiten.
A. Wij bieden flexibele dekkingsmodellen die afgestemd zijn op jouw operationele behoeften.
Van ondersteuning tijdens de kantooruren tot 24/7/365 dekking voor bedrijfskritische omgevingen: onze diensten worden ingericht volgens jouw operationele vereisten en serviceniveaudoelstellingen. Zo blijven kritieke systemen en processen ondersteund wanneer ondersteuning nodig is.
A. Absoluut. Wanneer je je klantendienst uitbesteedt aan Dilaco, werken onze medewerkers als een verlengstuk van jouw merk.
Aangeboden in het Nederlands, Frans en Engels volgens de COPC kwaliteitsrichtlijnen, zodat jouw klanten een naadloze en persoonlijke ondersteuning ervaren.
A. In tegenstelling tot traditionele detacheringsbureaus leveren we meer dan alleen mensen. We nemen verantwoordelijkheid voor het eindresultaat van de dienstverlening.
Met toegewijde teams, duidelijke governance, SLA gestuurde dienstverlening en continue optimalisatie helpen we de prestaties van support te verbeteren en tegelijk de operationele overhead te verlagen.
Drie manieren om te starten. Geen verkooppraatjes. Kies de optie die past bij waar je vandaag staat.
Stel een specifieke vraag
Schrijf je liever? Stuur ons een korte e-mail met je operationele uitdagingen, vereisten rond tooling of specifieke vragen. Ons team neemt snel contact met je op.
Discovery call
30 minuten. We luisteren naar je huidige situatie, delen wat we in vergelijkbare organisaties hebben zien werken en geven je een duidelijker beeld.
Support Workshop
Werksessie met je team. We brengen je huidige supportmodel in kaart, toetsen het af aan de gangbare standaarden in de sector en identificeren waar je de grootste impact kunt maken.
