Je hoeft je klantensupport niet terug in-house te halen.
Je hebt support waarop je kunt vertrouwen nodig.
Overweeg je over te stappen van jouw huidige supportpartner? Dilaco biedt een geïntegreerd, SLA-gedreven servicemodel voor IT Service Desk, B2B-support en B2C-support. Wij zorgen voor een vlotte overgang met minimale impact op jouw bedrijfsvoering.
30 jaar
operationele ervaring
+21 000
gem. tickets per maand
15 sec
gem. opnametijd
70%
Oplossing bij eerste contact
4 talen
NL • FR • DE • EN
Jouw support is in goede handen.
De dienstverlening voldoet niet aan de verwachtingen.
Komt dit jou bekend voor?
De kwaliteit van de dienstverlening is wisselend.
Medewerkers, klanten en partners ervaren een wisselende dienstverlening, afhankelijk van wie de aanvraag behandelt. Dit leidt tot een inconsistente service-ervaring en maakt het moeilijk om op de kwaliteit van de dienstverlening te vertrouwen.
Escalaties blijven terugkomen.
Vraagstukken die door jouw serviceprovider opgelost zouden moeten worden, komen telkens weer bij jouw interne teams terecht. Daardoor gaan waardevolle expertise en kostbare operationele capaciteit verloren.
Trage opvolging van kritieke problemen.
Rapportages zonder echte verbetering.
KPI's worden geëvalueerd, governance-overleggen vinden plaats en SLA-doelstellingen worden opgevolgd. Toch blijven terugkerende problemen bestaan, omdat eigenaarschap en een structurele aanpak van de onderliggende oorzaken ontbreken.
Het probleem is niet outsourcing. Het probleem is vertrouwen.
Krijg de regie terug, zonder jouw support vanaf nul opnieuw op te bouwen.
Overstappen naar een andere serviceprovider mag geen extra risico met zich meebrengen. Het moet juist risico's wegnemen. Met Dilaco profiteer je van:
Waarom Dilaco?
Niet een traditioneel contactcenter?
Een gestructureerd supportmodel waarin mensen, processen en slimme automatisering samenkomen. Met de flexibiliteit en betrokkenheid die jouw organisatie nodig heeft.
Een vast team waar expertise telt. Flexibele capaciteit wanneer de vraag verandert.
De meeste providers dwingen jou te kiezen tussen stabiliteit en flexibiliteit. Wij niet.
Een vast team dat jouw organisatie kent.
Wat betekent dit?
✓ Vaste supportspecialisten die jouw gebruikers of klanten, systemen en werkwijze door en door leren kennen.
✓ Minder kennisverlies veroorzaakt door personeelsverloop, uitbesteding naar het buitenland of frequente teamwisselingen.
✓ Minder escalaties naar interne teams dankzij sterkere operationele kennis en meer eigenaarschap.
Extra capaciteit beschikbaar wanneer volumes toenemen.
Wat betekent dit?
✓ Direct beschikbare supportcapaciteit tijdens ticketpieken, grote uitrolmomenten en seizoensgebonden pieken.
✓ Bedrijfscontinuïteit zonder onderbrekingen tijdens verlofperiodes, onverwachte afwezigheid of periodes van snelle groei.
✓ Eén team, één kennisbank waardoor de servicekwaliteit consistent blijft, zelfs wanneer extra capaciteit wordt ingezet.
✓ Schaalbare ondersteuning zonder complexiteit zodat de capaciteit eenvoudig kan worden aangepast, zonder langdurige wervingstrajecten of nieuwe contractonderhandelingen.
Één team. | Eén governance-structuur. | Eén set KPI’s. | Eén verantwoordelijke partner.
Bezorgd over omschakelen?
Veel organisaties blijven bij leveranciers die niet optimaal presteren, omdat ze bezorgd zijn over de overgang. Dat begrijpen we. Daarom is onze aanpak ontworpen rondom gecontroleerde verandering en het waarborgen van operationele continuïteit.
FAQ
De antwoorden die we het vaakst geven, vanaf het eerste contact.
Wat gebeurt er als het aantal tickets plotseling sterk toeneemt?
A. Ons hybride servicemodel combineert een vast ondersteuningsteam met een vooraf getrainde flexibele pool van medewerkers.
Hierdoor kunnen jouw supportactiviteiten eenvoudig omgaan met plotselinge pieken in het volume, B2C-promotiecampagnes of grote interne IT-uitrolmomenten, zonder nieuwe contracten af te sluiten of in te leveren op responstijden.
Moeten we ons huidige ticketsysteem of ITSM-tools vervangen?
A. Nee.
Dilaco integreert rechtstreeks met jouw bestaande softwareomgeving, zoals ServiceNow, Jira, TOPdesk, Ivanti en meer.
Hoe lang duurt een typische overgang van een supportdesk?
A. Een standaardtransitie duurt doorgaans tussen de 2 en 6 weken. Afhankelijk van de operationele omvang en of we IT-support, B2B-klantenservice of B2C-klantprocessen overnemen. Ons team beheert de volledige migratietijdlijn om een onderbreking van de dienstverlening te voorkomen.
Hoe garandeert Dilaco een overgang met minimale operationele verstoring?
A. We werken met een gestructureerd 5-staps kennisoverdrachtsframework, afgestemd op ITIL v4 en COPC-kwaliteitsstandaarden.
In plaats van een harde overstap uit te voeren, werkt ons team met gestructureerde meeloopdiensten, parallelle uitvoering en uitgebreide workflowmapping om de dagelijkse operatie te beschermen tegen verstoringen.
Waarom is co-sourcing met Dilaco kostenefficiënter dan interne werving?
A. Wat maakt Dilaco anders dan traditionele aanbieders van IT- en klantenservice-outsourcing?
Co-sourcing geeft jou direct toegang tot een flexibele pool van ervaren L1-, L2- en L3-engineers binnen een voorspelbare SLA-prijsstructuur die meegroeit met jouw werkelijke operationele behoeften.
Laten we bekijken of we bij elkaar passen.
Vertel ons waar jouw huidige leverancier niet aan jouw verwachtingen voldoet. Samen bekijken we of een overstap of transitie de juiste oplossing is.
Vertrouwelijk. Zonder verplichtingen.
