Jouw servicedesk bereikt zijn maximale capaciteit.
Meer personeel aannemen is niet de oplossing:
de oplossing is co-sourcing.
Jouw servicedesk is operationeel. De uitdaging is dat responstijden, oplossingspercentages en de beschikbare teamcapaciteit niet het gewenste niveau bereiken.
Dilaco helpt organisaties hun L1-, L2- en L3-supportcapaciteit flexibel uit te breiden met een vast kernteam en een schaalbare flexibele pool. Onze specialisten spreken Nederlands, Frans, Duits en Engels, zijn gevestigd in België en ondersteunen organisaties in de volledige Benelux.
30 jaar
operationele ervaring
+21 000
gem. tickets per maand
15 sec
gem. opnametijd
70%
Oplossing bij eerste contact
4 talen
NL • FR • DE • EN
Jouw servicedesk werkt hard, maar het model schaalt niet mee.
Komt dit jou bekend voor?
Oplopende achterstanden
Nieuwe incidenten ontstaan sneller dan ze kunnen worden opgelost, waardoor responstijden oplopen en de tevredenheid van eindgebruikers daalt.
Vertragingen in strategische projecten
Routine L1- en L2-tickets nemen de capaciteit van senior engineers in beslag, waardoor infrastructuur- en transformatieprojecten vertraging oplopen.
Wervings- en capaciteitsproblemen
Onduidelijke SLA-rapportage
KPI-rapporten worden geleverd, governance-meetings vinden plaats en SLA-doelstellingen worden opgevolgd. Toch bieden dashboards vaak niet de inzichten die nodig zijn om knelpunten, terugkerende problemen en onderliggende oorzaken te identificeren.
Versterk jouw servicedesk.
Behoud de controle.
Dilaco versterkt jouw team als een geïntegreerde co-sourcingpartner, met extra capaciteit, een ITIL-gebaseerde werkwijze en de specialistische ondersteuning die jouw huidige servicemodel nodig heeft.
Waarom co-sourcing?
Maak weer ruimte voor strategische IT.
Wij bouwen ondersteuningssystemen, niet zomaar capaciteitsuitbreiding. Elke samenwerking wordt doelgericht opgezet rond governance, eigenaarschap en meetbare resultaten, zodat jouw organisatie kan groeien zonder vast te lopen.
Een vast team waar expertise telt. Flexibele capaciteit wanneer de vraag verandert.
De meeste providers dwingen jou te kiezen tussen stabiliteit en flexibiliteit. Wij niet.
Een vast team dat jouw organisatie kent.
Wat betekent dit?
✓ Vaste IT-engineers direct geïntegreerd in jouw workflows.
✓ Langdurige samenwerking van jouw systemen en IT-infrastructuur.
✓ Volledige operationele verantwoordelijkheid volgens jouw interne SOP's.
Extra capaciteit beschikbaar wanneer volumes toenemen.
Wat betekent dit?
✓ Direct beschikbare capaciteit voor seizoensgebonden pieken en grote IT-uitrolmomenten.
✓ Naadloze continuïteit voor verlofperiodes, platformupgrades en nieuwe vestigingen.
✓ Geen contractonderhandelingen nodig om capaciteit op of af te schalen.
Één team. | Eén governance-structuur. | Eén set KPI’s. | Eén verantwoordelijke partner.
FAQ
De antwoorden die we het vaakst geven, vanaf het eerste contact.
Hoe werkt het co-sourcingmodel van Dilaco samen met jouw interne IT-team?
A. Dilaco werkt als een geïntegreerde uitbreiding van jouw interne team.
Jij behoudt de volledige regie, het eigenaarschap over jouw IT-architectuur en de strategische controle. Onze L1-, L2- en L3-engineers werken volgens jouw standaardprocedures (SOP's) en maken rechtstreeks gebruik van jouw bestaande ITSM-tools en beveiligde IT-omgevingen.
Wat gebeurt er als het aantal tickets plotseling sterk toeneemt?
A. We combineren een vast kernteam met een vooraf getrainde Flex Pool.
Wanneer het aantal tickets plotseling toeneemt, bijvoorbeeld door software-uitrol, de groei van je organisatie of seizoensgebonden pieken, springen extra gekwalificeerde IT-engineers direct bij. Zo worden wachtrijen weggewerkt zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening achteruitgaat.
Moeten we ons huidige ticketsysteem of ITSM-tools vervangen?
A. Nee.
Dilaco integreert rechtstreeks met jouw bestaande softwareomgeving, zoals ServiceNow, Jira, TOPdesk, Ivanti en meer.
Hoe voorkomt Dilaco kennisverlies en afhankelijkheid van één persoon?
A. We werken volgens een kennismanagementframework dat is afgestemd op ITIL v4.
Elke procedure, afhankelijkheid binnen de IT-omgeving en escalatieprocedure wordt vastgelegd in één centrale kennisbank. Zo blijft de dienstverlening gewaarborgd, ook tijdens afwezigheid of personeelswisselingen.
Waarom is co-sourcing met Dilaco kostenefficiënter dan interne werving?
A. Je interne servicedesk uitbreiden vraagt om tijdrovende werving, vaste loonkosten en voortdurende investeringen in opleiding en ontwikkeling.
Co-sourcing geeft jou direct toegang tot een flexibele pool van ervaren L1-, L2- en L3-engineers binnen een voorspelbare SLA-prijsstructuur die meegroeit met jouw werkelijke operationele behoeften.
Waar staat jouw servicedesk onder druk?
Loopt jouw interne IT-servicedesk tegen capaciteitsgrenzen aan? Onze operationele specialisten analyseren samen met jou de ticketvraag, brengen knelpunten in de wachtrijen in kaart en bekijken of een co-sourcing- of managed supportmodel het beste aansluit bij jouw organisatie.
Vertrouwelijk. Zonder verplichtingen.
