Support Engineer Automotive

Brussels Region
Permanent
Full time

Wat fijn dat je je weg gevonden hebt naar onze vacature site. Welkom!

Als Young Potential vind je het ongetwijfeld belangrijk om veel te leren uit je job? Wel, met de ontwikkelingsmogelijkheden en variatie die wij jou bieden ben je zeker op de juiste plaats.

Dilaco is een Belgisch IT-dienstenbedrijf met interessante en sympathieke klanten over heel België en Nederland. Resultaten drijven ons om digitale technologieën te combineren met specifieke bedrijfsdoelstellingen. We hanteren een flexibele en transparante aanpak naar onze klanten en helpen hen hun grootste IT-problemen op te lossen. En daar mag jij aan meewerken.

Bij Dilaco houden we van meedenkers en denken we niet in hokjes. Jouw stem is belangrijk en jouw verantwoordelijkheidszin wordt geapprecieerd.

What are your responsibilities?

Naast toffe babbels met een goede portie humor aan het koffieapparaat schrikken de volgende verantwoordelijkheden je niet af:

  • Aftersales ondesteuning (applicatief, software en hardware)
  • Goed kunnen inleven in de wereld van de mensen op de werkplaats (mecaniciens)
  • Het volledige proces van 1e lijns ondersteuning (telefoon of ticket) tot 3e lijns ondersteuning waarbij probleem is opgelost en het ticket kan worden afgesloten
  • Het mee uitbouwen van een knowledgebase
  • Het mee uitschrijven van processen op een centraal punt dat toegankelijk is voor het team
  • Het ondersteunen van de softwarepaketten
  • Het testen en uitrollen van nieuwe releases

Er wordt gebruik gemaakt van de ticketing tool Omnitracker voor de aanvragen.

  • 70% is telefonische ondersteuning : diagnose van inkomende calls en tickets, bieden van oplossing etc.
  • 30% is het mee uitbouwen van de knowledge base en naar de werkplaats gaan om specifieke info te vergaren

De eerste weken geniet je van een opleiding. Dit houdt in dat je mee zal draaien met het technische support team om kennis te krijgen met de omgeving en de verschillende applicaties om nadien stilaan mee te groeien naar aftersales support. De bedoeling is om op termijn zelfstandig te kunnen werken, zelfstandig diagnoses te kunnen stellen en problemen op te lossen.

Who are we looking for?

Ben jij een leergierige, vlotte collega die houdt van het uitpluizen en oplossen van technische / functionele problemen of vragen? Haal jij voldoening uit het leveren van kwaliteitsservice?

Om jou nog beter aan onze klanten voor te kunnen stellen vinken we ook nog dit kort lijstje af:

  • Je kan zelfstandig en in teamverband werken
  • Ervaring in ICT helpdesk
  • Kennis van automotive
  • Klantgerichte en geduldige houding, goede problem solver
  • Je bent uiterst klantvriendelijk, communicatief en stressbestendig
  • Je bent tweetalig NL/FR en kan goed schiftelijk Engels

What do we offer?

Ziet dit eruit als een job voor jou?

Dilaco biedt je een plek waar je je thuis voelt, waar waardering voor je harde werk voorop staat, waar je nooit zonder koffie komt te zitten, waar je samenwerkt met een leuk team, waar gevoel voor humor niet tekort schiet en waar je je vaardigheden kunt ontwikkelen.

De volgende aspecten kunnen je misschien nog dat tikkeltje meer overtuigen om bij ons te solliciteren:

  • Je hebt een goed evenwicht tussen werk en privéleven
  • Je geniet van opleiding en voortdurende ondersteuning
  • Je krijgt een vast contract met een competitief salaris, moderne mobiliteitsondersteuning en leuke extralegale voordelen

Apply for this vacancy


    More offers

    Permanent 19 February 2021

    Senior Application Management Engineer (NL & BE)

    BeNeLux

    Permanent 19 February 2021

    Data Scientist

    Netherlands

    Permanent 16 February 2021

    Application & Integration Architect

    Brussels Region

    Apply through our Candidate Portal

    Log in or Register on our Vincere platform to easily apply for this job or look browse through other job openings.