Servicedesk medewerker

Full-time, Permanent contract
The Netherlands
Posted 1 month ago

Regio: Nederland
Contract: Vast contract
Uurrooster: Full-time
Taal: NL & EN

 

Voor onze Business Unit Consultancy in Nederland zijn wij op zoek naar een uitbreiding van ons huidige team collega’s in de detachering. Dilaco is al meer dan 25 jaar een begrip op het gebied van Werkplekbeheer en Consultancy, waarbij we opdrachten vervullen voor grote opdrachtgevers in verschillende sectoren.

Hou jij ervan om ondersteuning te bieden bij ICT-vragen? Om aanvragen en problemen aan te pakken om zo je collega’s weer soepel te laten werken? Dan is deze functie mogelijk jouw ideale match!

 

Functieomschrijving

In de rol van Skilled Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het 1e en 2e lijns supportteam. Je wordt onderdeel van een team bij de klant en bent verantwoordelijk voor directe communicatie met de interne gebruikers met betrekking tot gebruikersvragen, aanvragen en IT-problemen. Het is aan jou om complexe vraagstukken over (web)applicaties en hardware te onderzoeken en op te lossen. Jij begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en weet hierop in te spelen. Soms fungeer je als adviseur en leg je zaken uit, terwijl je andere keren praktische hulp biedt bij het oplossen van incidenten.

Het analyseren van complexe vragen en het eventueel doorverwijzen naar de juiste collega is jouw expertise. Het is cruciaal dat je het probleem nauwkeurig in kaart brengt en documenteert, iets waar jij bedreven in bent!

 

Werken bij Dilaco

Als je op zoek bent naar een klassieke detacheerder die alleen maar met profielen schuift, dan ben je bij ons aan het verkeerde adres. Bij Dilaco besteden we veel aandacht aan de relatie met onze consultants, zowel collega’s onderling als met het bedrijf. Dit doen we door de lijnen kort en de deur altijd open te houden. Uiteraard ben je altijd welkom om een thuiswerkdag bij ons op het hoofdkantoor in Den Bosch te werken, zoals een aantal collega’s structureel doen! Door regelmatig leuke uitjes, kennissessies en events te plannen zorgen we ervoor dat je je echt onderdeel voelt van deze gezellige groep.

Daarnaast bieden we jou de mogelijkheid om te ontwikkelen in de richting die jij wil. Dit doen we onder andere door toegang te bieden tot online leeromgevingen, klassikale trainingen/cursussen of interne opleidingstrajecten. Periodiek wordt er samen met jou besproken wat jouw wensen zijn en hoe je concreet daarmee aan de slag kunt, zo sta je bij ons nooit stil.

 

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als Skilled Servicedesk
• Je hebt algemene kennis van Microsoft Client Besturingssystemen zoals Windows 10 en 11
• Je hebt ervaring met Topdesk/ServiceNow/Jira en/of andere ticketsystemen
• Je hebt ervaring met functioneel gebruik van Microsoft Active Directory
• Je hebt ervaring met functioneel gebruik van Cloud oplossingen Office/Microsoft 365 is een pré
• Kennis van één of meer scripting-/programmeer-talen is een pré
• Je hebt kennis en/of ervaring van ITIL, Agile en/of andere projectmanagement methodes
• Je bent in het bezit of bereid tot het op korte termijn behalen van de Microsoft Certificering: MD-102 Endpoint Administrator Associate en Az-900 Azure Fundamentals
• Je ondersteunt je collega’s en staat klaar om hen te assisteren, zelfs wanneer er gevraagd wordt om direct contact te hebben met gebruikers
• Je denkt analytisch en probleemoplossend
• Je maakt snel kennis eigen
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent communicatief vaardig via verschillende communicatiekanalen zoals chat, mail en telefonie
• Je kunt individueel en onder druk presteren
• Je bent georganiseerd
• Je bent representatief
• Je bent in het bezit van een rijbewijs (B)

 

Wat bieden wij jou?

• Variërende en uitdagende opdrachten
• Een werkweek op basis van 36 of 40 uur
• Goede balans tussen op locatie en thuis werken
• Trainingen en certificeringen, afgestemd op jouw wensen
• Doorgroeimogelijkheden
• Een salaris tussen €2.500,- en €3.500,- afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur)
• Een lucratieve bonusregeling
• 8% vakantietoeslag
• Auto van de zaak of mobiliteitsbudget
• 25 vakantiedagen + verzuimbonus van twee extra dagen
• Hardware en thuiswerkplek-budget
• Meerdere werk gerelateerd evenementen per jaar
• Meerdere leuke Dilaco feestjes/evenementen per jaar
• Een hecht team met een informele werksfeer

 

Wil je deel uitmaken van een bedrijf dat toekomstgerichte groeikansen biedt? Solliciteer nu en help ons om het beste IT-talent te vinden en te ontwikkelen!

 

Wil je graag solliciteren of heb je nog een vraag? Gaëlle staat voor je klaar!

 

Als recruiter bij Dilaco probeer ik altijd een goede oplossing te vinden voor elke kandidaat. Dat resulteert in een leuke job met een mix aan uitdagingen, menselijk contact én plezier. Elke dag krijg ik de kans binnen Dilaco om te evolueren en te groeien, en diezelfde kans willen we aan de kandidaten geven.

Laat van je horen, we maken er samen het beste van!

 

Apply Online

A valid email address is required.
A valid phone number is required.
Scroll To Top